Question 1

Qu’est-ce que feedloopy ?

Accepted Answer

feedloopy est une plateforme d’engagement client et de fidélisation basée sur QR pour les commerces physiques. Elle transforme chaque visite en magasin en un client identifiable et récurrent grâce à des expériences QR interactives — collecte de feedback, avis Google boostés, jeux-concours gamifiés et programmes de fidélité, et réengagement des clients par email et WhatsApp.

Question 2

Quels types de commerces utilisent feedloopy ?

Accepted Answer

feedloopy est conçu pour tout commerce physique avec du trafic client : restaurants, bars, cafés, salles de sport, studios de pilates et de yoga, salons de coiffure et de beauté, hôtels et boutiques. Si vos clients franchissent votre porte, feedloopy vous aide à transformer cette visite en relation durable.

Question 3

Comment fonctionne l’expérience QR ?

Accepted Answer

Vous placez un code QR feedloopy sur les tables, comptoirs, cartes, tickets ou à l’entrée. Les clients le scannent avec leur téléphone — sans télécharger d’application — et accèdent instantanément à une expérience gamifiée : jeux-concours, gains instantanés ou carte de fidélité numérique. En échange, ils partagent leurs coordonnées de base, devenant un client qui vous appartient et à qui vous pouvez adresser du marketing direct.

Question 4

Que sont les tombolas et les jeux play-to-win ?

Accepted Answer

Deux formats de gamification proposés par feedloopy : les tombolas permettent aux clients de participer pour tenter de gagner, tandis que le play-to-win offre à chaque scan une chance instantanée de remporter un lot, façon roue de la fortune. Les deux transforment une visite ordinaire en un moment qui donne envie de scanner, et chaque participation capture les coordonnées du client pour vous.

Question 5

Puis-je personnaliser la carte de fidélité ?

Accepted Answer

Oui, entièrement. Adaptez la carte à votre marque avec votre propre logo, vos couleurs et votre fond, et choisissez si les clients cumulent des tampons (par exemple, achetez-en 10, la 11e est offerte) ou des points, selon ce qui convient le mieux à votre activité. Elle se trouve dans leur Apple ou Google Wallet, il n'y a donc rien à imprimer ni à transporter.

Question 6

feedloopy peut-il m’aider à obtenir plus d’avis Google ?

Accepted Answer

Oui. feedloopy invite les clients satisfaits à laisser un avis sur Google Maps et sur votre fiche Google Business Profile au moment idéal, et vous permet de lire et de répondre à chaque avis depuis un seul tableau de bord — avec une réponse automatique par IA optionnelle qui répond en votre nom, pour que votre note et votre réputation progressent en pilote automatique.

Question 7

Qu’est-ce que l’Agent de Réservation IA ?

Accepted Answer

C’est une option payante : un agent IA qui répond à chaque appel et message WhatsApp dans plus de 20 langues, en temps réel, note les détails de la réservation et l’ajoute directement au calendrier du bon établissement — pour ne plus jamais perdre une réservation à cause d’un appel manqué.

Question 8

À qui appartiennent les données clients collectées par feedloopy ?

Accepted Answer

À vous. Les données clients collectées via feedloopy — noms, emails, numéros de téléphone et historique d’interaction — appartiennent à votre commerce, pas à nous ni à un tiers. Elles sont à vous, à conserver et à utiliser pour du marketing direct, même si vous changez un jour de prestataire.

Question 9

Y a-t-il un essai gratuit ?

Accepted Answer

Oui — l’offre Starter inclut 1 mois d’essai gratuit sans carte bancaire, et vous pouvez configurer votre première expérience QR en environ 15 minutes.

Question 10

feedloopy est-il conforme au RGPD ?

Accepted Answer

Oui. feedloopy est conçu avec un traitement des données conforme au RGPD et une base légale documentée pour chaque utilisation des données clients. Tous les détails figurent dans notre Politique de Confidentialité.

Question 11

Mon équipe doit-elle installer quelque chose ?

Accepted Answer

Oui — une application légère pour le personnel, distincte de l’expérience QR du client, qui ne nécessite aucun téléchargement. Votre équipe s’en sert pour valider les codes QR de fidélité, gérer les tombolas et les jeux play-to-win, et administrer les réservations de table sur place. Si vous gérez plusieurs établissements, un tableau de bord d’administration central vous permet de configurer les programmes de fidélité, les campagnes et les rapports pour toute la marque depuis un seul endroit.

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